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【PR】信頼できる住宅設備保証会社を
選ぶポイントとは？

延長保証サービスを導入するのであれば、信頼できる会社が運用しているサービスを選びましょう。信頼性を重視すべき理由と、おすすめの住宅設備保証会社を紹介しています。

信頼できる住宅設備保証会社はどんな会社か

本サイトでは経営が安定していることを「信頼できる会社」の条件として定義しています。

また、自社で保証サービスを運営している会社であれば、より専門的な知識を持っているため、顧客が満足できるサービス提供が期待できます。

これらを軸に、プラスアルファとして自社顧客の個人情報に触れることを考えて、個人情報保護の体制が整っている会社であれば、より信頼できる会社と言えるでしょう。

信頼感を測るポイント

ストック型ビジネスで安定収益を実現

「今後絶対に経営が傾かない企業」を探し出すのは至難の業ですが、「一定期間は安定した経営が見込まれる会社」であれば、IR情報などから推測できます。

その中で、「売り上げを期間按分して長期間、一定金額を計上」つまり、ストック型ビジネスを実行している会社であれば、より安定した経営を見込める会社と言えます。

さらに毎月徴収ではなく、サービス開始時に一括徴収した金額を期間内で等分して計上するので、急激な資金難にもなりにくいのです。

自社で保証サービスを運用

延長保証サービスを専門で行なうため、社内で保証に関する知識・ノウハウが蓄積していき、貴社顧客からの製品に関する細かい問合せにも対応できるでしょう。

適切な対応ができることで、貴社顧客の満足度を向上させられます。

プラスアルファ
プライバシーマークの取得

自社製品購入者の住所や名前、連絡先など、個人情報を取り扱うわけですから、適切に管理してくれる会社でなければ、ユーザーも安心できません。

プライバシーマークを取得する会社であれば、個人情報を適切に管理できることを第三者機関が担保してくれているため、信頼できる会社だと言えます。

4つのポイントを満たす「ジャパンワランティサポート」を紹介

経営が安定し、自社でサービス運用をし、かつ個人情報保護体制が整っている会社として、ジャパンワランティサポートをピックアップ。

2020年には導入企業の累計が2,500社を超え、2010年のサービス開始から、会員数・導入企業数ともに右肩上がりで成長を続けている企業でもあります。

24時間365日対応の自社コールセンターを運営

ジャパンワランティサポートでは、ユーザーからの問い合わせ窓口となるコールセンターをアウトソーシングすることなく自社で運営しています。

自社運用のコールセンターであるため、導入企業専用のトークスクリプトや運用マニュアルの構築が可能。

さらに特定の業界に偏ることなく、多くの業種・業界に対応できるよう、独自の研修・教育体制を整えており、問い合わせた顧客の不満拡大を防いでくれます。

駆け付けサービスによる手厚いサポートを提供

自社を含むJBRグループによる連携で、日本全国に2,500以上拠点を有するジャパンワランティサポート。ユーザーからのSOSに即時対応できるよう、体制を整えています。

水漏れや排水管の詰まり、ガラスの破損、鍵の紛失・故障の初期対応が可能で、出張費や作業費（60分）をユーザー負担無しでサービスを提供してくれます。

設備の不具合をスピーディに相談できる連絡アプリを提供

ジャパンワランティサポートでは、「とらぶる直太朗」の名称で、会員証やトラブル連絡ツールとして活用できるアプリを運営しています。電話だけでは伝わりにくい症状もカメラ機能を使うことで、より正確に状態を伝えられ、スピーディなサポートを可能にしています。

また、会員証も兼ねており、アプリを通じて連絡することで、保証書をすぐに用意できなくてもサービスを受けられるのです。

さらに、よくある設備トラブル解消法を動画で解説しているため、ユーザー自身が解決できるサポートもしてくれるのです。

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03-5204-0915

ジャパンワランティサポートのサービスプラン概要

あんしん修理サポート

あんしん修理サポートは、新品の住宅設備に対して、最大10年間の修理保証を付けるプラン。対象の設備・製品にトラブルが起きた場合、ユーザーからの連絡を受けて、導入企業に代わって修理の受付からメーカーへの修理依頼、メーカーへの費用支払いまで対応してくれます。

製品のメーカー保証に準じる内容の故障・不具合であれば、保証期間中は何度でも修理対応可能で、保証上限額が減額されることもありません。

あんしん住宅サポート24h

上記のあんしん修理サポートに、年中無休の駆け付けサービスがセットになったプラン。このプランを導入することで延長保証サービスの内容は変わらず、水漏れやガラスのトラブルなど、住居の困りごともアフターサポートとしてアピールできます。

対応の内容によっては部品代をユーザーに負担してもらうケースもありますが、作業費と出張費のみの場合は、ユーザーの自己負担はありません。

凍結などエリアによっては対応できないトラブルもあるので、導入前に十分に確認しておきましょう。

リユース修理サポート

ここまで紹介したプランとは異なり、中古住宅に設置されている設備を対象としたプラン。故障や不具合の修理対応が何度でも依頼できることや、修理不可の場合は同等品を設置してくれる点が新品向けプランと共通しています。

一方、保証期間が最短1年であること、保証上限額が10万円に設定されていること、加入から1か月間は免責期間が設けられていることが、新品向けプランと異なる点です。

24時間365日のコールセンターで受付対応してくれるので、自社で修理の受付窓口を設置する必要がありません。