バーンリペア

このページでは、住宅事業者向けに保証サービスを提供するバーンリペアの住宅設備保証をご紹介。サービスの特徴やプラン、導入事例についてもまとめていますので、サービス導入をお考えの方はぜひ参考にしてください。

バーンリペアが提供している
住宅設備保証のプラン

住宅事業者様向けサービス「長期アフターサポート」

引き渡し以降のアフターサポートについて、住宅事業者ごとのニーズをヒアリングした上でサービス内容のプランニング・構築の段階からトータルサポートするプランです。定期点検やカスタマーサポート窓口、トラブル発生時の緊急駆け付けといった様々なサービスを、クライアントの状況に合わせてカスタマイズすることが可能となっています。

また、住宅設備延長保証についても10年間の保証期間から、さらに点検を実施することによって5年ごとの延長対応が可能となっており、住宅オーナーと住宅事業者がより良い関係を長期にわたって維持できるよう支援してくれる点が強みです。

バーンリペアのサービスが
マッチするのは…

元々、住宅の簡単な補修や修理をメインに行なっているバーンリペア。

アフターサービスの一環として、補修と保証をセットに運用したいと考えている住宅事業者や不動産仲介会社におすすめの1社です。

バーンリペアの導入事例

売主・買主双方に
メリットをアピールできる

営業担当の負担減を実現

バーンリペアの住宅設備保証に
プラスできるサービス

定期点検

住宅設備について、チェック対象となる項目に合わせて短期点検と長期点検をそれぞれ用意しています。短期点検では引き渡しから2年間を短期保証期間として、住宅設備機器や床下、玄関ドアなどを対象に瑕疵是正を目的とする点検を実施し、建物内外などの経年劣化に対しては長期点検によってサポートしてくれることが特徴です。

住宅オーナーからの困りごとなどについても専門スタッフがヒアリングして、ニーズ調査やリフォーム案内といった業務を代行します。

メンテナンス・小工事

住宅を引き渡してからの簡易な追加工事や、2年経過後のメンテナンス・修繕といった細かな工事作業について、バーンリペアが住宅事業者に代わってトータルサポートするサービスです。住宅オーナーとのやりとりや受付、内容に合わせた業者の手配まで一貫対応してくれる上、屋内の高所作業についてもバーンリペアの独自の足場を活用してくれるため、住宅オーナーが負担するコスト面にも配慮しながら作業をアウトソーシングできます。

コンタクトセンター

バーンリペアでは住宅オーナーからの問い合わせや緊急時の案内といった一次対応について、住宅に関する知識を備えたオペレーターによるコンタクトセンターを設置しており、クライアントである住宅事業者に代わって窓口業務を行ってくれます。

また、バーンリペアのコンタクトセンターは住宅オーナーからのヘルプに応じるだけでなく、クライアントのニーズに合わせてインサイドセールスも代行しており、営業支援ツールとしても活用可能です。

竣工検査

住宅を引き渡す前に、第三者として客観的な竣工検査を実施し、住宅オーナーの満足度を高められるようなチェックや提案を行います。また検査項目はマニュアルによって細かく基準が設けられており、どの検査担当者が作業を行ってもサービス品質を均一化できるように取り組まれていることも見逃せません。これにより、住宅ごとにチェックレベルが変わってしまうといった問題を防止します。

物件情報や検査状況はクラウドでリアルタイム共有される点も特徴です。

仕上げ・検査後是正

住宅の引き渡し前に発生する備品取付や手直しといった仕上げ作業を、バーンリペアが住宅事業者に代わってまとめて対応します。スケジューリングについては竣工スケジュールを前提としてあらかじめ作業日を決定してくれる上、日本全国に作業スタッフやサービス拠点を展開しており、急な検査ニーズについても柔軟に対応してくれることも重要です。

作業内容は主として「美観回復」「調整・取り付け」「その他」となっており、是正作業後のチェックも行います。

バーンリペアの
特徴・強み

住宅オーナーとクライアント企業を
つなげる「ツナゲル　クラウド」

バーンリペアでは設備保証サービスのクライアントとなる住宅販売会社のために、それぞれの住宅販売会社がオリジナルの住宅オーナー向け専用サイトを構築して、住宅オーナーとのコミュニケーションを強化していけるように、2021年8月からオーナーズクラブ型コミュニケーションツール「ツナゲル　クラウド」を提供開始しました。

これにより、住宅販売会社として住宅オーナーや物件購入を検討している人へ適切な支援を提供しやすいプラットフォームが構築できるため、競合他社との差別化を促進させることができます。

参照元：バーンリペア公式サイト（https://www.burn-repair.co.jp/news/2021/08/19/3338/）

日本各地に拠点を展開してスムーズな
サービス提供体制を構築

バーンリペアでは2021年10月時点で日本各地に32の事業拠点を展開しており、それぞれのエリアニーズに合わせたサービスの提供や、各クライアントからのオーダーに対して迅速なソリューションの提案を行える体制を構築しています。

また、カスタマーサポートの土台として活用されているコンタクトセンターでは、現場経験を有する専門オペレーターがスタッフになっており、トラブルの一次解決率で高い水準を掲げていることもポイントです。

バーンリペアの会社情報

バーンリペア株式会社とは

バーンリペア株式会社は、日本全国を対象エリアとして様々な不動産事業や建築事業に関するトータルサービスネットワークを構築している、キャンディルグループの一員です。そのため、バーンリペア株式会社ではキャンディルグループが取り扱っている戸建てや集合住宅、商業施設といった多種多様なジャンルのサービスにも強みやノウハウへアプローチすることが可能となっています。住宅に関連した保証サービス会社として、住民の安心安全な暮らしを総合的に下支えできるよう幅広いサービス内容をプランニングしてもらえることは強みです。

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社名	株式会社バーンリペア
所在地	東京都新宿区北山伏町1-11 牛込食糧ビル3F
営業時間	8：00～20：00 ※電話受付時間 ※平日
電話番号	【東日本】03-3551-0588 【西日本】06-6990-1361（静岡県焼津市以西～九州まで）
URL	https://www.burn-repair.co.jp/

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