FLA

このページでは、住宅設備や建物への駆け付けサービスや点検・修繕業務などを提供している「FLA」について、住宅設備保証としてメリットを得られる強みや特徴を解説しています。住宅設備保証会社を比較検討する際の参考としてご活用ください。

FLAが
提供している
住宅設備保証のプラン

住宅設備機器延長保証

住宅設備機器に関して、機能回復に必要な修理・部品交換といった作業を最大10年（メーカー保証期間を含む）まで延長保証するサービスプランです。保証内容はメーカー保証の内容とほぼ同等に設定されており、保証期間内であれば正常な使用中に発生したトラブルや故障を無料で修理対応してもらえます。

企業オリジナルサービス

FLAが提供している各種サービスを、クライアントのニーズに合わせて組み合わせて構成し、独自のサービスとして利用することも可能です。

FLAが提供しているサービスは上記の住宅設備機器延長保証の他にも、コールセンター業務や駆け付け業務、点検・修繕業務など、様々なものが用意されており、必要とするプランに合わせてサービス内容を構築していけることが重要です。

また、コールセンター業務については既存コールセンターとの連携もできます。

パッケージサービス「ファーストサポート10」

FLAの「ファーストサポート10」は、ハウスメーカーや注文住宅会社などへ提供される、物件単位のサービスパッケージです。具体的には24時間365日対応の駆けつけサービス（10年間）と最長10年間の住設機器延長保証サービスがパッケージングされており、対象住居1物件から導入できるため、サービスのメリットを試験的に確かめやすいことも強みです。

10年間の駆けつけサービス

24時間365日体制で、専門スタッフが住居で暮らすお客様のトラブル対応に駆け付けます。電話一本で専門スタッフを現地へ派遣してもらえる上、特殊工具などを必要としない一次対応（30分以内）であれば無料で作業してもらえることも特徴です。

駆けつけサービスの保証期間は10年間となっており、長期にわたって利用することができます。

FLAの
サービスがマッチするのは…

FLAは住宅設備機器の延長保証や駆け付けサービスなど、個々のサービスを任意に組み合わせてオリジナルプランを構築できることがポイントです。また、保証期間が最長10年間となっており、長期的な生活について保証サービスを提供したいと考えているハウスメーカーや住宅会社、工務店などにおすすめの会社といえるでしょう。

新築住宅を自社で建てたり販売したりしているハウスメーカーなどにとっては、自社の強みを活かしながらプランニングできる点で魅力的です。

FLAの
導入事例

※導入事例は見つかりません

FLAの
住宅設備保証に
プラスできるサービス

コールセンター業務

電話の一次受付からトラブル解決に向けた案内まで、ワンストップサービスとしてオペレーターが支援してくれるコールセンターです。専用チームが24時間365日体制で電話応対業務を行っており、住宅やオフィスの利用者を対象として様々な電話や問合せに応じています。また、既存のコールセンターと連携して対応してもらうことも可能です。

駆けつけ業務

日常生活において不意に発生する様々なトラブルやニーズに対して、専門スタッフが24時間365日体制で現場へ急行してくれるサービスです。水周りのトラブルや電気設備のトラブル、建具のトラブルといった住居設備に関するものから、ガラスの破損撤去や玄関カギのシリンダー錠詰まりの解消といった依頼まで幅広く対応します。

点検業務

注文住宅からマンションのような集合住宅まで、様々な住居設備に関する点検業務を行っています。マンション共有部の建物点検や外壁点検はもちろん、マンション専有部の設備点検やインスペクション業務まで、必要に応じて一級建築士のような有資格者が担当してくれることは重要です。

また、戸建てについてはより一層の詳細な点検項目が用意されています。

修繕業務

家具や住宅の内壁などに発生した傷の補修やクロスの張り替え、シーリング作業など様々な修繕業務に対応しています。必要に応じて提携している専門会社からプロの作業員を出張してもらえる他、植木の剪定や配管洗浄、防蟻処理など対応可能なメニューが複数領域にわたっていることも特徴です。

また、マンションや宿泊施設も対象となります。

原状回復

賃貸マンションのような住居用賃貸物件に関して、解約通知を起点とした立会日の調整や現地での説明・承諾業務といった業務の代行、さらに立会確認や原状回復業務までトータルでアウトソーシングすることが可能です。

FLAの特徴・強み

クライアントのニーズに合わせてサービス内容を構築可能

FLAの強みは、単にクライアントのニーズや既存サービスに合わせて各種サポートサービスや保証サービスをカスタマイズしてくれるだけでなく、専門知識を備えたプロがしっかりとクライアントのニーズや現状について話を聞いてくれることが挙げられます。

ただ便利そうなサービスを積み重ねるのでなく、本当にクライアントの事業継続や企業成長にとって価値がありそうなプランを一緒に考えてくれるため、長期的な戦略を練ることができます。

専門業者や多能工業者まで全国各地に2千以上の事業拠点を展開

住まいのトラブルに幅広く、そして迅速に現地対応できるようにと、2022年11月時点で全国に2,134拠点の企業ネットワークを構築していることも重要です。水周りのトラブルや鍵トラブル、リフォーム相談といった専門業者に任せる分野から、汎用的なサービスを提供する多能工業者まで様々な企業がネットワークに参加しており、住まいのトラブルについて適切な対応を取れる企業力は見逃せません。

また、ビジネスマナー教育や人材育成にも力を入れて、人としての信頼感の提供を重視しており、現地スタッフがトラブルで不安を抱いているオーナーへ安心を提供できるように努められています。

参照元：FLA公式サイト（http://www.f-la.co.jp/service/）

FLAの
会社情報

株式会社 ファースト リビング アシスタンスとは

FLA（ファースト リビング アシスタンス）は、住宅業界のプロである野村不動産と、多角的な駆け付けサービスを提供するプレステージ・インターナショナルが共同出資（野村不動産ホールディングス：51％、プレステージ・インターナショナル：49％）する形で誕生した、住まいのトラブル専門のサービス会社です。2017年の設立以来、様々なクライアント企業へ幅広いサービスを提供しており、グループネットワークの組織力を基盤として、それぞれのニーズに寄り添ったソリューションの提案力も見逃せません。

参照元：FLA公式サイト（http://www.f-la.co.jp/company/）

社名	株式会社 ファーストリビングアシスタンス
所在地	東京都新宿区西新宿 6-26-12
営業時間	公式サイトに記載なし
電話番号	03-3344-3951
URL	http://www.f-la.co.jp/

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