カスタマーセンター

お客様からの様々な問い合わせのため多くの企業が設置しているコールセンター。住宅設備の不具合や故障の相談に対応する、住宅設備保証のコールセンターについてご紹介しています。　

カスタマーセンターとは

一言で表すならば「お客様窓口」。電話だけに留まらず、メールやチャットでの問い合わせに対応した仕組みを導入しているカスタマーセンターもあります。

住宅設備保証会社が提供するコールセンター・カスタマーセンターでは、修理の受付やトラブル内容のヒアリングだけでなく、製品そのものの使用方法などにも対応してくれています。

サービスを展開するメリット

住宅設備保証のコールセンターでは、故障による問い合わせ対応だけでなく、出張修理の依頼やメーカーの手配など、すべて専門のコールセンターで迅速に対応します。

例えば、猛暑時のエアコンの故障などでは熱中症の危険などもあるため、迅速な対応が必要になりますが、緊急性がたかくなるほど費用負担も増えることが予想されます。

しかし、住宅設備保証のコールセンターのサービスを利用していれば、窓口も一本化されるので、ユーザーからの問い合わせ窓口が限定され、自社のリソースを割かずに対応ができるのです。

住宅設備保証サービスと併用すべき理由

住宅事業者やリフォーム業者にとっては、自社で販売・設置した設備のトラブル対応を任せられるため、自社スタッフの手間を省けます。

つまり、アフターサポートを充実させながら、自社の働き方改革も進められるというメリットがあります。

さらに、カスタマーセンターでユーザーに対応してくれるスタッフの知識量が多く、まあ、親身に対応してくれるため、ユーザーの満足度向上も狙えます。

また、不動産仲介会社であれば、売主・買主双方にできる限り不安や不快な点を取り除けます。

アフターサービスを充実させて、他社との差別化を謳いたいのであれば、住宅設備保証に加えて、導入すべきサービスと言えます。

ハウスメーカー・工務店において
アフターサービスが重要な理由

カスタマーセンターサービスを行っている業者

日本リビング保証

日本リビング保証ではカスタマーセンターサービスとして、住宅関連の問合せへ有資格者が対応する「住宅特化型コンタクトセンター」を設置しています。クライアントの代理として一級建築士や電気工事士、宅地建物取引士といった住宅関連の有資格者が責任を持って対応してくれる他、ニーズに合わせて24時間対応や保証サービスの提供範囲、運用の仕方などをカスタマイズできることも特徴です。

また顧客管理システムで情報共有も行います。

リロクリエイト

リロクリエイトでは24時間365日体制のコールセンター業務代行サービスを提供しており、住宅関連の知識やトラブルについて研修を受けた専門オペレーターが様々な問合せ対応や受付といった業務を担当してくれます。

住宅関連サービスに特化したコールセンターとなっており、緊急時の電話対応や全国各地で提携している営繕業者の手配、クライアントへの報告といった一連の業務をスムーズに行えるようフローが構築されている点が重要です。

MEAS（ミース）

MEAS（ミース）の「セツビノアフター」では24時間365日体制のコールセンターサービスが提供されており、住宅設備に関する修理の受付から完了まで責任を持って専任オペレーターがサポートを行っています。

修理について対応可能なメーカーは国内メーカーに限らず、国内に修理ネットワークが構築されているメーカーであれば海外企業でも一括して対応してくれるため、幅広い製品や設備についてカバーしてもらえることは見逃せません。

バーンリペア

バーンリペアでは住宅にまつわるトラブルの一次対応サービスとして、住宅関連の専門知識を学んだオペレーターによるコンタクトセンターが設置されています。

コンタクトセンターでは現場経験を有するスタッフがオペレーターを務めている他、クライアントのニーズに合わせてインサイドセールスなどのアウトソーシングにも対応しており、多角的な営業支援で新しい顧客の獲得や販路拡大に向けた取り組みをサポートしてくれる点も特徴です。

オーブレットライフ

オーブレットライフのコールセンター事業では、日常の生活の中で発生する様々な住まいのトラブルや住宅設備の不具合に関して、保険・保証に関する知識を備えたオペレーターが相談に乗っていることがポイントです。

住宅にまつわるトラブルに関して、第三者機関として中立性を保ちながら、現状の保険契約などを分析してクライアントにとっても相談主にとってもメリットを考えられる解決策を目指して対応する姿勢が強みとなっています。

FLA（ファースト リビング アシスタンス）

FLAのコールセンター業務では、電話による一次受付からトラブルの解決まで専用チームのオペレーターが一貫体制でサポートを行っており、24時間365日体制で住宅関連のトラブルについて相談やアドバイスを行っています。

また、すでにコールセンターやカスタマーセンターを設置しているクライアントに対しても、既存のコールセンターと連携した業務フローを構築してくれるなど、サービス内容のカスタマイズにも応じてくれることが重要です。

ベストミライクル

ベストミライクルでは住宅に関連したトラブルをカバーする「安心入居サポート」を用意しており、そのサービスの1つとしてコールセンター業務も提供されています。

ベストミライクルのコールセンターサービスでは、入居者の過失によって発生した事故や突発的な不具合など住宅のトラブルに対して、オペレーターが出張業者の手配から作業管理までを一貫対応してくれる他、会員価格で対応業務を利用できるといった点が特徴です。

ジャパンホームアシスタンス

ジャパンホームアシスタンスでは日常で発生する大小様々な住宅トラブルに関して、専門スタッフが24時間365日体制で電話対応を行ってくれる「住宅トラブル緊急駆けつけサービス」を提供しています。

水周りのトラブルや鍵の紛失を解決するための業者の手配、割れたガラスの処理、電気・ガス設備に関する初期対応など、5種類のトラブルに関して応急処置が無料となっている上、サポート期間が10年に設定されていることも特徴です。

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